Politique de remboursement

 

⚖️ Politique de Remboursement - DVLAB

1. POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

2. COMMENT COMMENCER UN RETOUR Pour entamer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact.dvlab@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact.dvlab@gmail.com.

3. DOMMAGES ET PROBLÈMES Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

4. EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits personnalisés (commandes spéciales) et les produits de soins personnels. En raison de la nature de nos produits (extraits botaniques et liquides), les articles qui ont été ouverts ou dont le sceau de sécurité a été rompu ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

5. ÉCHANGES Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

6. DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

7. REMBOURSEMENTS Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.dvlab@gmail.com.